A Nixie oferece uma garantia de 1 (um) ano a partir da data da compra, conforme consta no certificado de garantia que acompanha o seu pedido.
O que a nossa Garantia Cobre?
Nossa garantia é exclusiva para defeitos de fabricação relacionados ao banho da peça. Comprometemo-nos a reparar ou substituir sua joia caso ela apresente:
Desgaste ou alteração na cor do banho de ouro 18k, desde que não seja constatado mau uso.
O que a Garantia NÃO Cobre?
É importante entender que a garantia não se aplica a danos causados por fatores externos ou pelo uso inadequado da peça. Portanto, a cobertura exclui:
Danos por Mau Uso: Peças quebradas, amassadas, arranhadas, arrebentadas, torcidas ou com qualquer sinal de dano físico.
Desgaste Natural: Perda de brilho por sujeira ou oxidação natural do metal, que pode ser resolvida com a limpeza adequada da peça.
Danos por Agentes Químicos: Alterações causadas pelo contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza, cloro de piscina, água do mar e outros agentes químicos.
Perda de Componentes: Pedras, resinas ou madrepérolas que tenham se soltado, quebrado ou sido perdidas devido a quedas, batidas ou pressão inadequada.
Dica da Grazielle: Suas joias são delicadas. Para que elas durem muito, limpe-as após o uso com uma flanela e guarde em um porta-joias.
Se sua peça apresentou algum defeito de fabricação no banho dentro do prazo de um ano, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] com o assunto "Acionar Garantia".
Informe os dados: No corpo do e-mail, inclua seu nome completo, o número do pedido e uma breve descrição do problema.
Anexe as fotos: Envie fotos nítidas da peça, mostrando o defeito reclamado. É indispensável também uma foto do seu certificado de garantia.
Nossa equipe retornará seu contato em até 48 horas úteis para iniciar o processo de análise.
Análise e Resolução
A peça será enviada para nossa análise técnica para confirmar se o problema é um defeito de fabricação. O custo de frete para envio da peça será de responsabilidade do cliente.
Constatado o defeito, a Nixie arcará com os custos de reparo ou substituição e com o frete de devolução da nova peça para você.
Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, ofereceremos um vale-compras no valor original da peça para que você possa escolher uma nova joia em nosso site.
Se a análise constatar que o dano foi causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, e o frete de retorno será de sua responsabilidade.
Esta política reforça nosso compromisso com a qualidade e o respeito por você, nossa cliente. Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento.
