Política de Troca e Devoluções – Nixie Semijoias
Nosso compromisso, idealizado por Grazielle Lino, é com a sua total satisfação e a experiência de encanto ao receber uma joia Nixie. Para garantir que sua compra seja sempre segura e feliz, criamos uma Política de Troca e Devoluções transparente e justa.
Leia com atenção as condições abaixo e, caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco.
1. Condições Gerais
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento através do e-mail [seu e-mail de contato]. As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
Em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Acompanhadas do certificado de garantia.
Sem qualquer indício de mau uso, modificação ou dano acidental.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem o direito de desistir da sua compra e devolver a peça, por qualquer motivo.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento: Entre em contato por e-mail informando o desejo de devolução. Enviaremos um código de postagem para que você nos envie o produto de volta, sem custo de frete.
Ressarcimento: Após o recebimento e análise da peça, o valor pago será integralmente reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Troca por Outro Produto
Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, cor ou tamanho, o procedimento é simples:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Entre em contato por e-mail informando a peça pela qual deseja trocar. O custo do frete de envio da peça para a Nixie é por nossa conta (primeira troca). O frete de envio da nova peça escolhida será de responsabilidade do cliente.
Diferença de Valores: Se a nova peça tiver um valor maior, a diferença poderá ser paga via PIX ou cartão. Se o valor for menor, geraremos um cupom de desconto no valor da diferença para sua próxima compra.
4. Troca por Defeito de Fabricação
Todas as nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso alguma peça apresente defeito de fabricação, estamos aqui para resolver.
Prazo: A solicitação de troca por defeito de fabricação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento: Envie um e-mail com fotos nítidas do defeito. Após a análise inicial, enviaremos as instruções para o envio da peça, com todos os custos de frete por nossa conta.
Análise: A peça será analisada por nossa equipe técnica. Constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
O conserto da peça, se possível.
A troca por uma peça idêntica (sujeito à disponibilidade).
Um vale-compras no mesmo valor para usar em nosso site.
A devolução integral do valor pago.
5. Política de Garantia Nixie (1 Ano)
A Nixie oferece uma garantia de 1 (um) ano para suas semijoias, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação relacionados ao banho da peça.
A garantia NÃO COBRE:
Peças quebradas, amassadas, arranhadas ou com sinais de desgaste por uso contínuo.
Danos causados por mau uso (contato com produtos químicos, perfumes, água do mar, piscina, etc.).
Pedras ou resinas quebradas ou perdidas devido a quedas ou batidas.
Escurecimento da peça por sujeira ou oxidação natural do metal (processo que pode ser revertido com a limpeza adequada).
Para acionar a garantia, entre em contato conosco com o número do seu pedido e fotos da peça.
6. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] com as seguintes informações:
Assunto: "Troca" ou "Devolução".
Nome Completo:
Número do Pedido:
Nome da Peça:
Motivo da Troca/Devolução:
Anexar Fotos (em caso de defeito):
Nossa equipe retornará seu contato em até 48 horas úteis com os próximos passos.
A Nixie se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não estejam em conformidade com os termos desta política.
