Olá! Que bom ter você aqui. Preparamos este espaço, idealizado por Grazielle Lino, para responder às dúvidas mais comuns sobre nossas joias e processos. Se sua pergunta não estiver aqui, ficaremos felizes em ajudar pelo nosso e-mail [seu e-mail de contato].
Sobre as Joias e a Qualidade
1. Qual o material das joias Nixie?
Nossas peças são semijoias de alta qualidade. Elas recebem um banho de Ouro 18k com uma espessura de 4 a 10 milésimos e são finalizadas com uma camada de verniz de alta tecnologia, que garante mais brilho e uma durabilidade superior.
2. As peças são hipoalergênicas?
Sim! Nosso compromisso é com seu conforto e bem-estar. Todas as nossas joias são hipoalergênicas e livres de níquel em sua composição, minimizando o risco de alergias.
3. A cor da peça pode mudar com o tempo?
Com os cuidados adequados, sua joia Nixie manterá o brilho por muito tempo. O escurecimento é um processo natural de oxidação do metal, que pode ser acelerado pelo contato com suor, cosméticos ou produtos químicos. Para evitar, siga nossas dicas de cuidados.
4. O que a garantia de 1 ano cobre?
Nossa garantia de um ano cobre exclusivamente defeitos de fabricação no banho da peça. Ela não cobre danos por mau uso, como peças quebradas, amassadas, arranhadas ou perda de pedras. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Garantia.
Pedidos e Pagamento
5. Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito (com parcelamento em até [Ex: 6x sem juros]), PIX (com [Ex: 5% de desconto]) e Boleto Bancário. Todas as opções aparecerão para você na finalização da compra.
6. É seguro comprar no site da Nixie?
Totalmente seguro! Nossa loja está na plataforma Nuvemshop e utiliza os intermediadores de pagamento mais seguros do mercado, como [Ex: Nuvem Pago, Mercado Pago]. Seus dados são criptografados e protegidos do início ao fim da compra.
7. Como uso um cupom de desconto?
Na página do carrinho ou no checkout, haverá um campo indicado para "Cupom de Desconto". Basta digitar o código e clicar em "Aplicar" para que o desconto seja calculado no valor final.
Envio e Entrega
8. Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de postagem de até [Ex: 3 dias úteis] para preparar seu pedido com todo o cuidado. O prazo de entrega da transportadora começa a contar a partir da data de postagem.
9. Como posso rastrear minha entrega?
Assim que seu pedido for postado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar sua entrega. Lembre-se de checar sua caixa de spam!
10. E se eu preenchi meu endereço errado?
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Caso o pacote retorne para nós por endereço incorreto ou destinatário ausente, um novo frete será cobrado para o reenvio. Por favor, confira todos os dados com atenção antes de finalizar a compra.
Trocas, Devoluções e Garantia
11. Não gostei da peça, posso trocar ou devolver?
Claro! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro produto ou a devolução por arrependimento. A peça deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
12. Minha peça chegou com defeito. O que eu faço?
Lamentamos muito por isso! Se você identificar um defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail com fotos da peça para iniciarmos o processo de troca sem nenhum custo para você.
13. Quem paga o frete da troca?
Para a primeira troca (dentro de 7 dias) ou devolução por arrependimento, o frete de envio da peça para a Nixie é por nossa conta. Em casos de defeito de fabricação, todos os fretes são por nossa conta. Para mais detalhes, veja nossa Política de Troca e Devoluções.
Cuidados com a Joia
14. Como devo cuidar da minha joia Nixie?
Para garantir a durabilidade e o brilho da sua peça, siga estas dicas:
Evite o contato com água do mar, piscina, cremes, perfumes e produtos químicos.
Retire suas peças antes de praticar atividades físicas para evitar o contato com o suor.
Limpe-as suavemente com uma flanela seca após o uso.
Guarde-as individualmente para evitar atrito.
15. Posso tomar banho com as minhas semijoias?
Não recomendamos. O contato constante com a água, shampoo e sabonete pode acelerar o processo de oxidação e diminuir a vida útil do banho e o brilho da sua joia.
